操作性前提方案不包括对污水排水系统的管理（操作性前提方案是指）

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第三个条件 可操作性及工作中养成的参考方法 冲突与绩效

案例：财务和采购互为供需 采购与物料部 市场与营销部，这些每个部门之间都是供需关系，这是内部客户。我们自己家里的客户都服务不好，会服务好外部客户吗？

北方航空子公司天鹅航空：天鹅航空的乘务员和机师下班回家的时候，公司都是派一个小巴士把他们送回去，但公司规定要看到对方家人出来接员工，车子才可以离开，假设送肖小姐回去，假如肖小姐的妈妈没有出来，假如肖小姐没有家人在家，假如肖小姐忘了带钥匙，假如天下着大雨，难道把肖小姐丢在下着大雨的路边吗？难道就不晓得先把肖小姐拉回机场，等雨下完了再送回来吗？这就是内部客户服务！

天鹅航空，他们的飞机降落在北京、大连、哈尔滨、长春的时候，他们的会计是怎么做的，左手拎着一个小盒子，里面装着凭证，右手拎着一个小盒子，里面装着人民币，到机场坐下，飞机一到，兄弟姐妹们，在空中辛苦了，我们现在开始报销！请问一下，你们公司的会计坐在哪里呢？肯定是坐在办公室里嘛！什么是后勤，后勤就是从后面走到前面。解放军的后勤送弹药直接送到战壕里。

天鹅航空规定，他们的机师和乘务员在空中服务的时候，如果他们的孩子在家里生病了，发高烧，三十八度半，可怜的小宝躺在床上，他只有5岁，奶奶脚又不方便，家人又不在，公司规定，如有这样的情况，公司会派人带他去看病。

反思1

我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通。

冲突：人不是为别人生的，所以一定会有看不顺眼的人，什么是冲突，就像坐公交一样，总有人站着，我坐着，你站着，你坐着，我站着，这就是冲突。

自私：我只帮我认识的人（五伦）

自我：我的利益重于一切（公司要加班，什么，我今晚要和男朋友去看电影啊）

自答：我的想法就是答案（我是你的领导）

............试读结束............

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